服务声明
订购说明
1.请尽量清楚的填写我们的表单，因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品无法按期送达。
2.非工作时间您下的订单，如果是要求第二天上午送达,限于实际情况,我们只能尽量满足您，但不做服务承诺的，第二日下午不在此限制范围。当天订单请在下午3点钟前下单，超过下午3点钟的订单无法保障当天送到， 将直接转移到第二天上午处理。
3.需要预定的产品有标示【限n天前】例如: 限4天前;若今日是2/6,則最早可送的日期是2/10;若订购时已过PM3:00后要再加1天;即2/11。
4.如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传真凭证（附订单号码）到0755-82301077。
5.我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
a.顾客提供错误和不详细的地址；b.顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；
支付说明
1.网银在线支付为即时到帐，所以请您在条件允许下，尽量使用在线支付与我们结算，这样我们也可以在第一时间内为您服务。
2.如果您采用的线下（银行转帐、邮局汇款等）方式支付，请您在将订单金额成功汇出后，传真汇款回执或者及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。
3.关于上门收款（开通城市请关注我们的网站动态）备注:上门收款会有手续费产生，付款地址在市区需另外加收10元上门收款费用，近郊需加收20元，远郊建议您选择其他方式支付
配送说明
1.原则上，我们只承诺当日送达，如果您确有上下午或其他特殊时间段的要求，可在“特殊要求”栏内注明，非大型节日我们会尽量满足您，但不作为服务承诺；若需定时服务,需加收30元手续费(配送时间前后误差不超过15分钟)。某些不可抗拒情况发生而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
2.通常情况下，订单配送是否提前联系收件人取决于配送花店。比如配送时间较早，或特别要求“不要提前联系”等，且在用户地址详细的情况下，这样花店不会提前打扰收件人，所以请在填写订单时一定留下收件人有效的联系电话和收件地址，以免因此造成配送无人签收或代收，而又联系不到收件人的情况发生。如上，花店有权决定该订单是否要再进行二次配送，或由订货人支付二次配送费用再重新配送。
3.按指定地址送达，如收件人不在我们会请收花人的家人/同学/同事/前台等代收。
4.若您看到花礼产品上标有限深圳配送，表示此花礼类因为花器或设计因素仅为您送达深圳地区内；或是因刚上架的新货物等目前暂仅接受深圳区域。花礼产品暂时不无法送到国外地区。
关于鲜花
1.我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2.花礼包装(包装纸/缎带/花器等)会因设计师手法略异和进货差异,包装材质以实际出货为主,但设计风格会与花礼产品照片相似.。
3.由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
4.由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系到收件人，或者拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
5.如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
6.通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能会需要加收运费，请您和我们的客服人员联系解决。如无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟账户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。
关于礼品
1.我们可以保证：您在花易家网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！备注：有些礼品不排除生产厂家停产，因此我们会用选购类似商品为您发货，如材质变化，或外观明显有区别时，我们会首先联系您并征得您的同意后，再做订单处理。
2.我们的礼品主要采用第三方（邮局或快递公司）配送，因此您选择的礼品基本上可以送往全国各地。
3. 周六、日不配送礼品。
隐私条款
花易家鲜花礼品网有志成为国内鲜花礼品速递行业领先品牌服务商。我们有责任为成员提供一个安全、可靠和有私密性的网站。我们会采取一切必要行动来捍卫和加强花易家鲜花礼品网的声誉，包括委派专业人员对该项工作进行定期评估。
安全隐私承诺
我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。除非为了满足您订单的需要，否则花易家鲜花礼品网决不会出售或与第三方共享您的个人资料。
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当您填写订单时，我们需要您的姓名、电子邮箱地址、送货地址和付款方式。这样我们才能处理
您的订单并及时通知您订单的处理情况。
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为了让您在花易家鲜花礼品网购物时有身临其境的真实感觉，我们会在征得您同意的情况下保留您的个人资料、订单信息和服务信息。这样我们能为您设置您的个性化商品和服务，并向您推荐您可能会感兴趣的商品和服务。因此，您不需要每次进入花易家鲜花礼品网时都重新输入这些信息。在"我的帐户"里， 您可以告诉我们您所喜好的商品等信息。您也可以随时进入您的帐户来更改您的要求。
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如果您允许，我们会通过您所提供的联络方式，及时通知您有关商品和服务的变更、特价或促销的信息。如果您不希望收到这些信息，您可以随时通知我们取消。 如果您不希望收货人知道您的个人信息（包括您的真实姓名，联系方式等，请务必在订单的""匿名"栏内注明，您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份。我们将严格按照您的实施配送）
除非为了满足您的订单的需要， 否则我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。 我们要求我们的雇员和附属公司一律遵守保密性。
安全条款
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这就是说您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组合，使得您的信息即使被误截了，也无法被破译。大多数浏览器是支持SSL系统的。如果您不确定您的浏览器是否支持SSL，您可以向您的互联网服务提供者查询。
用户权利
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·随时查询及请求阅览；
·随时请求补充或更正；
·随时请求删除；
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另外提醒用户，为了保证您购物的绝对安全，请不要在公众场合（网吧，公用机房）输入自己的帐号密码以及自己的银行帐号，避免恶意侵权事件的发生
新手上路
新手订购下单流程图解