服务声明
订购说明
1.请尽量清楚的填写我们的表单，因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品无法按期送达。
2.非工作时间您下的订单，如果是要求第二天上午送达,限于实际情况,我们只能尽量满足您，但不做服务承诺的，第二日下午不在此限制范围。当天订单请在下午3点钟前下单，超过下午3点钟的订单无法保障当天送到， 将直接转移到第二天上午处理。需要预定的产品有标示【限n天前】
3.如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时把凭证（附订单号码）发给我们。
4.若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任： a.顾客提供错误和不详细的地址；b.顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；
支付说明
1.您在条件允许下，尽量使用在线支付与我们结算，这样我们也可以在第一时间内为您服务。
2.如果您采用的线下方式支付，请您在将订单金额成功汇出后，传真汇款回执或者及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。
配送说明
1.我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。原则上，我们只承诺当日送达，如果您确有上下午或其他特殊时间段的要求，可在“特殊要求”栏内注明，非大型节日我们会尽量满足您，但不作为服务承诺；若需定时服务,需加收30元手续费(配送时间前后误差不超过15分钟)。某些不可抗拒情况发生而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
2.通常情况下，订单配送是否提前联系收件人取决于配送花店。比如配送时间较早，或特别要求“不要提前联系”等，且在用户地址详细的情况下，这样花店不会提前打扰收件人，所以请在填写订单时一定留下收件人有效的联系电话和收件地址，以免因此造成配送无人签收或代收，而又联系不到收件人的情况发生。如上，花店有权决定该订单是否要再进行二次配送，或由订货人支付二次配送费用再重新配送。
3.由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系到收件人，或者拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
如收件人不在我们会请收花人的家人/同学/同事/前台等代收。
5.如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表， 或者远远超出了市区，可能会需要加收运费，请您和我们的客服人员联系解决。如无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟账户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。
4.若您看到花礼产品上标有限深圳配送，表示此花礼类因为花器或设计因素仅为您送达深圳地区内。
产品差异变更原则
关于鲜花
1.花礼包装(包装纸/缎带/花器等)会因设计师手法略异和进货差异,包装材质以实际出货为主,但设计风格会与花礼产品照片相似.。
3.对于季节性缺货的花材或颜色，将使用颜色尽可能一致、寓意相同的花材替代无法找到的花材。对于图示的花瓶、花篮无法找到或规格不符合要求，用相近的花瓶或花篮代替。
关于绿植: 观叶、观花植物，用规格相近、等值或超值的植物代替。若差别较大，我们将征求您的意见。如果没有与图片上完全一样并且规格合适的花盆，我们将使用相近的花盆代替。
果篮、水果蛋糕: 如果因为季节的原因有些水果品种无法找到或无法保证新鲜，我们将用等值或超值的相近水果代替。
配花玩具: 如果指定的配花玩具在当地无法找到, 我们将用风格类似, 规格相当的的其他玩具代替. 如果差别较大, 我们将与您联系确认。
巧克力: 如果图示的巧克力在当地无法找到,我们将使用同样品牌, 同样规格或更大规格的等值或超值巧克力代替。
酒类: 我们保证酒类产品与产品说明完全一致，但瓶子的形状可能不完全相同。
花材的花期说明
订购季节性鲜花一般需要提前1~2天预定。如有任何疑问，可先向客服人员进行咨询，以免造成不必要的延误和损失！非常感谢您长年来对我的支持和鼓励！
玫瑰、百合为常备花材，四季常见，无特别花期； 郁金香一般花期：12月~次年2-3月； 马蹄莲一般花期：11月~次年6月； 向日葵一般花期：当年夏末秋初
提前预定季节性鲜花，请先咨询客服人员，如有特殊情况无法与订购人取得联系，本公司将参考“产品差异变更原则”作相应调整。
隐私条款
花易家鲜花礼品网有志成为国内鲜花礼品速递行业领先品牌服务商。我们有责任为成员提供一个安全、可靠和有私密性的网站。我们会采取一切必要行动来捍卫和加强花易家鲜花礼品网的声誉，包括委派专业人员对该项工作进行定期评估。
安全隐私承诺
我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。除非为了满足您订单的需要，否则花易家鲜花礼品网决不会出售或与第三方共享您的个人资料。
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您的订单并及时通知您订单的处理情况。
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如果您允许，我们会通过您所提供的联络方式，及时通知您有关商品和服务的变更、特价或促销的信息。如果您不希望收到这些信息，您可以随时通知我们取消。 如果您不希望收货人知道您的个人信息（包括您的真实姓名，联系方式等，请务必在订单的""匿名"栏内注明，您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份。我们将严格按照您的实施配送）
除非为了满足您的订单的需要， 否则我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。 我们要求我们的雇员和附属公司一律遵守保密性。
安全条款
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·随时请求补充或更正；
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新手上路
新手订购下单流程图解